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보은황토대추2 직원에게 줘야 할 임금 40억원을 체불하는 동안, 대표 동생을 감사로 올려 고액 기본급을 지급하고 대표 역시 상여금을 받아가는 등 고의·상습적으로 임금을 체불한 기업 2곳이 적발됐다.고용노동부가 8일 고의·상습 체불기업 2곳을 특별근로감독한 결과, 100여명이 종사하는 충남 소재 제조업체 A사는 경기가 어렵다는 이유로 2021년 6월부터 4년간 직원들에게 최저임금 수준의 기본급만 지급하고 상여금을 주지 않는 등 임금 6억원을 지불하지 않았다. A사는 이번 특별근로감독 이전에도 사건 제기, 근로 감독 등을 통해 같은 기간 34억원의 체불임금이 적발돼 이미 사법처리됐다.그러나 A사 대표이사는 지난해 상여금 2000만원을 수령하고 동생을 감사로 등재해 고액의 기본급을 지급한 것으로 드러났다. A사는 경기가 나쁘다는 핑계를 댔지만, 임금체불 기간 동안 매월 약 11억원의 고정 매출과 연간 10억원 수준의 영업이익이 꾸준히 발생했다. 노동부는 A사의 임금체불이 지...
LG유플러스는 인터넷TV(IPTV) 서비스 ‘U+tv’에 생성형 인공지능(AI) 모델 익시(ixi) 기반의 AI 에이전트를 적용해 개인 맞춤형 시청 경험을 제공하는 ‘AIPTV(AI + IPTV)’ 서비스를 시작한다고 3일 밝혔다.LG유플러스는 이날 서울 용산 사옥에서 기자간담회를 열고 콘텐츠 탐색부터 시청, 소통 과정까지 AI 기술을 적용한 U+tv를 소개했다.IPTV에 특화된 ‘미디어 에이전트’가 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 AI 큐레이션, 영상에 글자가 겹쳐지면 자동으로 위치를 옮기는 AI 자막, AI를 기반으로 24시간 고객 불편 사항에 대응하는 익시 음성 챗봇 등 새 AI 기능을 제공한다.AI 큐레이션은 기존 시청 이력을 기반으로 추천하던 개인화 기능과 달리, 콘텐츠를 검색만 해도 즉시 비슷한 콘텐츠를 제안한다. ‘좋아하는 감독이 연출한 영화’ ‘취향이 비슷한 고객이 선택한’ ‘시청한 콘텐츠와 비슷한 장르’ 등 콘텐츠 하단에 추천하는 이유도 설...
금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...

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